Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Aceites de Especialidad Jaleo S.L queremos que disfrutes de nuestros productos y vivas la mejor experiencia posible. Aun así, si algo no cumple tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

  • Dispones de 14 días naturales para comunicarnos tu deseo de devolver los productos, contados desde la fecha de recepción en tu domicilio.
  • Para ejercer este derecho, envíanos un correo electrónico a devoluciones@benditojaleo.com con el asunto: “Devolucion #[número de pedido]”. Por favor, utiliza el número de pedido que se te proporcionó en el email de confirmación de compra.
  • No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

2. Daños y problemas

  • Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas que algún artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto equivocado, por favor comunícanoslo de inmediato para que podamos evaluar el problema y buscar la mejor solución.
  • Dispones de 48 horas desde que recibes el pedido para escribirnos a info@benditojaleo.com. Indícanos detalladamente el problema y adjunta fotografías que lo evidencien. 
  • Necesitamos que nos adjuntes: fotos de la lata o latas dañadas, fotos de la caja por el exterior donde se vea la etiqueta de envío, fotos del interior donde se vea la disposición de la lata y el embalaje con el que venía envuelto.
  • Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte una respuesta y ayudarte.

3. Productos en Envases Cerrados

  • Nuestro aceite de oliva se presenta en latas cerradas para preservar sus propiedades y garantizar la seguridad alimentaria.
  • Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos cuyo envase haya sido abierto, manipulado o deteriorado tras la entrega.

4. Procedimiento de Devolución

  • Una vez nos hayas notificado tu intención de devolver un producto y hayamos confirmado la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias.
  • Dispondrás de 14 días naturales para hacernos llegar el pedido a nuestras instalaciones una vez te indiquemos cómo proceder.

5. Condiciones de la Devolución

  • Por favor, devuelve los productos en el mismo estado en que los recibiste, conservando su envase o embalaje original, sin signos de apertura o manipulación.
  • Serás responsable de asegurar que el embalaje proteja adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
  • El coste y la gestión del envío de la devolución corren por tu cuenta.
  • Los artículos que no conserven su embalaje original o que se reciban en mal estado (por una manipulación o embalaje inadecuados) no serán abonados.
  • Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

6. Reembolso

  • Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
  • Si se aprueba, el reembolso se realizará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
  • Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito podrían tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

7. Contacto y Atención al Cliente

  • Si tienes cualquier duda o necesitas más información sobre nuestra política, estaremos encantados de ayudarte. Puedes escribirnos a info@benditojaleo.com o enviarnos un mensaje directo a nuestro perfil de Instagram @benditojaleo.